Política de Trocas e Devoluções

A Espaço Junco, marca comercial da Catanduva Fibras, inscrita no CNPJ sob o nº 27.495.267/0001-53, tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos e garantias dos consumidores.

1. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como em compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios de venda a distância.

Caso você receba o produto e desista da compra dentro desse prazo, poderá solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossos canais de atendimento, informando os dados da compra e os produtos que deseja devolver.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe. Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da loja, conforme a legislação aplicável.

2. Regras e Prazos para Devolução

As solicitações de desistência ou cancelamento deverão ser realizadas por meio de nossos canais de atendimento, respeitando o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando aplicável.

Para registrar sua solicitação, será necessário informar:

• Nome completo do titular da compra;

• CPF;

• E-mail utilizado no cadastro ou na compra;

• Número do pedido ou documento fiscal, quando disponível;

• Produtos que deseja devolver;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para solicitações realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o produto deverá estar sem indícios de uso, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.

É importante informar qual produto deseja trocar e o motivo da solicitação.

Nas trocas por preferência do cliente, que não envolvam defeito ou outra obrigação legal da loja, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante orientação prévia da nossa equipe.

A disponibilidade do produto para troca estará sujeita à existência de estoque.

4. Produtos com Avarias ou Defeitos de Fabricação

Recomendamos que, no momento do recebimento, o cliente confira as condições do produto antes de utilizá-lo, montá-lo ou instalá-lo.

Caso o produto apresente avaria, defeito ou qualquer problema que comprometa seu funcionamento ou utilização, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido.

Sempre que possível, encaminhe fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 (trinta) dias para produtos e serviços não duráveis;

• 90 (noventa) dias para produtos e serviços duráveis.

No caso de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

Após o recebimento da solicitação, a Espaço Junco avaliará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a solução do problema, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

5. Garantia dos Produtos

Os produtos comercializados pela Espaço Junco possuem garantia legal contra vícios e defeitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor, suas condições e prazos serão informados conforme a documentação que acompanha o produto.

Nos casos de defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar atendimento por meio dos nossos canais de relacionamento.

A garantia não se aplica a danos decorrentes de mau uso, acidentes, modificações indevidas ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

6. Endereço da Loja

Espaço Junco – Catanduva Fibras

Av. Dr. Francisco Agudo Romão Filho, 385
Loteamento Solo Sagrado
Catanduva – SP
CEP: 15808-195

CNPJ: 27.495.267/0001-53

Atenção: não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações de envio.

7. Como Entrar em Contato

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou garantia, entre em contato com a Espaço Junco pelos seguintes canais:

Telefone: (17) 3523-4141

Endereço: Av. Dr. Francisco Agudo Romão Filho, 385 – Catanduva/SP.

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta-feira: das 07h00 às 19h00;

• Sábados: das 08h00 às 13h00.

Nossa equipe estará à disposição para receber sua solicitação, analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

Espaço Junco – Qualidade e compromisso com você!